Что не стоит делать заказчику. 🛑 Часть первая, много букв.
=====================
Мы постоянно пишем о том, как должны вести себя подрядчики и строители. Но... практически никогда не говорим о том, как должен вести себя сам клиент.
Считается, что он всегда прав по умолчанию... Но это не так.
Для начала небольшая зарисовка.
---------------------------
Некто нужно сделать операцию, он долго изучает в инете все, что может найти по данной теме, потом очень тщательно выбирает клинику, потом врача который будет его оперировать и лечить.
А потом, уже лежа на столе и ожидая действия наркоза, пытается найти все, что будет не так, как он ожидал, чтобы как то это исправить. И в самый последний момент замечает, как ему кажется, очередную несостыковку с его ожиданиями, он фотографирует и отсылает фото знакомому, который когда то учился на первом курсе, на ветеринара. И тот во время самой важной части операции начинает звонить и что то предъявлять хирургу.
Так вот, чем раньше пациент успокоится и начнет доверять доктору, тем будет лучше всем. Все перестанут нервничать и отвлекать врача от его обязанностей. И утром тот скажет - больной, операция прошла успешно, вам два дня попить таблетки, сделать ЛФК и через недельку можно ехать на рыбалку.
А может вспомнить как его достали во время операции и сказать по другому.... И назначить что то более... дорогое...
—-------------------------
К чему эта сатира и какое отношение она имеет к строительству? Самое прямое!
Заказчик дооолго, очень долго выбирает технологию, изучает ютуб от и до. Потом еще дольше выбирает того, кто будет ему строить дом. Он хочет быть уверенным в безпроблемной стройке. Он читает отзывы, ездит по объектам, задает тысячу вопросов и получает на них столько же ответов. Находит того, кто на 100% соответствует его требованиям и ожиданиям, и платит деньги.
Все! В этот момент начинается представление.
Он забывает о том что выбрал самого компетентного, опытного и ответственного исполнителя. Он начинает считать, что ему хотят сделать плохо, не доделать, на чем то сэкономить. И что обязательно нужно контролировать каждый шаг. Поэтому нужно каждый день, буквально исследовать каждый см2 своего дома.
Срочно вызывать исполнителя на объект, потому что ему кажется, что что то не так. Звонить в 9 часов вечера и с негодованием в голосе предъявлять все найденные недостатки.
-------------------------—
В 98% случаях оказывается:
1. Работа просто не доделана до конца.
2. Работа уже исправлена и рядом с гвоздем, торчащим немного не туда, забит уже правильный гвоздь.
3. Работа еще не принята ответственным за это человеком.
4. Заказчик немного недопонимает тот или иной момент.
5. Недостаток уже замечен, но пока не исправен.
- Я не оправдываю себя и других, действительно бывают и те несколько % упущений и косяков которые надо исправить. Строительство дома сложный продукт. Но все это можно решить в рабочем порядке, не нервничая самому и не изводя исполнителя..
- Я понимаю что строительство дома, как в прочем и операция, у многих бывает раз в жизни. Но строитель, как и врач, просто делают свою работу. Они хотят сделать ее хорошо, у них есть ответственность и компетентность. Никто не хочет навредить вам. Есть же репутация, которая и сыграла важную роль в вашем выборе.
И чем раньше вы начнете доверять человеку которого наняли, тем лучше будет всем и вам в первую очередь.
- Я понимаю, что вы переживаете. Но поверьте, я тоже переживаю за каждый свой объект.
- Я хочу после окончания сотрудничества остаться в хороших отношениях с заказчиком. И хочу рассчитывать на положительные отзывы и рекомендации. Мне это удается в 96% случаях. И далеко не всегда я виновен в тех, оставшихся четырех.
Да и полученные претензии, чаще всего, не имеют никакого отношения к стройке вообще.
Но об этом во второй части. Продолжение следует...
Не согласны? Пишите в комментариях! Согласны - жду ваши ❤
